消费欺诈? 网购"真皮沙发"3年后开裂 成都律师3倍索赔

2019年12月30日 03:49:12 来源:
记者 钟美兰 编辑:王敏琳

  争议焦点

  何为“真皮”?

  律师:根据轻工行业标准,面层材料达到90%以上使用头层皮革,才允许标注为真皮。

  商家:真皮有几种等级,第一种就是头层真皮,第二种就是二层真皮,二层真皮在行业内叫做二层贴膜革,属于真皮范畴。

  三年前,成都律师苏先生在某电商平台购买了一套高档真皮沙发,花费1.2万元,三年后,沙发扶手出现了开裂,曝露出沙发反面,是很粗糙的纹理。

  “客服说,他们从来就没有卖过真皮,卖的是优质皮,优质皮就是超纤。”苏先生说,他将商家圣尼卡家具官方旗舰店起诉至法院,以消费欺诈为由要求三倍索赔。

  对此,圣尼卡家具官方旗舰店接受采访表示,卖给苏先生的是真皮,但不是牛头层皮革,而是“二层贴膜革”。

  律师认为,根据谁主张谁举证原则,消费者要对沙发予以鉴定,若不是真皮,则构成了消费欺诈,反之则不构成。

  “真皮”沙发现龟裂

  客服称是“超纤”

  2016月5月31日,苏先生在某电商平台圣尼卡家具官方旗舰店选购一套美式真皮沙发,原价1。5万,打折下来1。2万。

  “以我的职业,一般在购买大件物品时候肯定会进行谨慎审核。”苏先生认为既然有平台的信用背书,自然相对可靠。

  今年10月,沙发扶手突然出现了龟裂,露出了沙发的里层和反面,反面有很粗糙的纹理,而里层则是布层。

  “如果是真皮的话,反面应该是绒毛,不应该这么容易出现龟裂。”苏先生说,他与客服进行了沟通,客服直接告知他,他们这款沙发“从没有卖过真皮,而是卖的优质皮”,所谓的优质皮就是“超纤”。

  公开资料显示:超纤是超细纤维PU合成革,几乎可以代替真皮。

  “根据轻工行业标准,面层材料达到90%以上使用头层皮革,才允许标注为‘真皮’,其他仿皮或者人工合成的都不能称之为真皮。”苏先生将沙发的详情页面进行了公证,将商家起诉到四川天府新区成都片区人民法院, 以“消费欺诈”为由索要3倍赔偿,目前处于诉前调解阶段,尚未正式立案。

  “估计要被圈内人笑死,买个沙发都遭烧(坑)。”苏先生说,事后电商平台介入给出的回复与商家一致,“商家说是二层真皮,平台就信了,二层真皮就不是天然动物皮,是重新加工制作过的。”

  此案中,他认为,仅需要鉴定沙发是不是天然皮即可,甚至不需鉴定。在起诉书中,他没有提出鉴定,但是主张“鉴定费”由卖家承担。“现在有完整的证据链证明它是假的,如果商家不服,可以向法院提出鉴定,最终他们败诉,这个鉴定费也应由他们来承担。”

  商家回应:

  “不是优质皮,是二层真皮”

  记者在该电商平台的“圣尼卡家具官方旗舰店”检索,发现此款沙发已经不存在。苏先生发过来的页面显示,此款沙发已经下架,出现龟裂的沙发型号为8019A单人位沙发,其购买链接和详情页面多处提示“精选真皮”“优质真皮”“真皮沙发”,页面附有《国家皮革制品质量监督检验中心检测报告》,该份报告显示,8019等多款沙发样品材质为“牛头层皮革”。

  苏先生与客服的聊天截图显示,客服直接表示“这款我们卖的一直都不是真皮,是优质皮,优质皮不是头层牛皮,是超纤”。

  12月19日,圣尼卡家具官方旗舰店客服刘姓专员回复记者采访时称,客服才到岗不久,出现了介绍偏差。这款沙发以前一直卖的是真皮,去年升级改成优质皮,就是超纤。

  “卖的确实是真皮,但不是牛头层皮革,而是二层真皮。”刘姓专员说,真皮有几种等级,第一种就是头层真皮,第二种就是二层真皮,二层真皮在行业内叫做二层贴膜革,属于真皮范畴。“苏先生购买的沙发出现裂口,他怀疑不是真皮,但即便是最专业的维修师傅,也无法从肉眼判断出是不是真皮。”该专员说,若苏先生觉得不是真皮,就需要请第三方专业机构进行鉴定;从解决问题出发,目前苏先生的沙发只能进行维修,且费用需要苏先生自己承担。

  公开资料显示,二层牛皮是头层牛皮的边角料打碎后再加入聚乙烯材料重新粘合而成的皮革。国家轻工业局要求,2011年4月1日起执行新的行业标识,头层牛皮、头层漆皮改称为“牛皮革”;二层皮改称为“带牛皮纤维的人造革”。

  平台回应:

  “二层皮可以介绍为真皮”

  12月26日,平台回应记者称,平台第一时间与圣尼卡家具官方旗舰店进行了核查,商家客服按照近期销售商品材质给客户做的解答,导致误会产生;此外商家上传的2017年检测报告经确认适用于后期上传商品,同时经与检测机构核实,客户2016年购买时商家销售产品所标注的二层皮可以介绍为真皮。

  平台提供的第三方商家产品快照显示,产品介绍为“精选优皮”“接触面为加厚二层真皮,非接触面为仿皮”。该平台公关表示,针对客户商品损坏问题,他们已经协调商家进行免费维修并跟进后续处理事宜。

  律师说法:

  是否涉嫌欺诈取决于鉴定结果

  北京市君泽君(成都)律师事务所方毅律师认为,卖方销售的商品到底是不是真皮,还有赖于相关鉴定机构进行鉴定。如果经过鉴定商品确不属于真皮,那么卖方可能涉嫌欺诈性销售,根据《消费者权益保护法》第55条应向消费者给予赔偿。

  四川及第律师事务所律师邢连超认为,按照谁主张谁举证,消费者应当对沙发是否是真皮予以鉴定,若鉴定不属于真皮,可以主张3倍赔偿。

  成都商报-红星新闻记者 钟美兰

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